ココナラでサービスを購入した後に購入者とやり取りをする為のチャットルームをココナラではトークルームと言います。
今回はこのトークルームの使い方や取引終了までのやり方について解説していきます。
出品したサービスを購入してもらった後にトークルームを上手に活用して丁寧な取引を心がけることで、評価もアップしていきますよ。
ココナラサービス購入後のトークルームの流れは？
ココナラでサービスが購入された後に購入者と出品者がやり取りができるようになります。
購入されると、取引画面にこのようなトークルームが現れ、取引が開始します。
このトークルームは購入者と出品者しか見れないチャット形式の部屋となっています。
他にみれるとしたら、ココナラ運営側ですが、取引中にトークに入ってくるようなことはありません。
トークルームはすぐに返信しよう
ここで最初に購入者さんがメッセージを下さったらできるだけすぐに返信してください。
この初回返信時間がココナラではとても重視されています。
初回返答時間の平均数もカウントされているのですぐに返信しましょう。
トークルームですぐに回答できない場合の例文は？
もし、すぐに回答できない内容であれば以下のようなメッセージを送るだけでも違います。
○○様
この度はお申込みいただきましてありがとうございます。
只今○○の準備をしておりますので、後程改めてメッセージいたします。
どうぞよろしくお願い致します。
占い出れば「鑑定結果をお送りします」という内容になりますし、その他の相談や納品物に関しても、取引に必要な情報を用意している。と言う事を伝えておきましょう。
お仕事中に購入があるとなかなか本格的なお返事できない事もありますよね。
そういう時でも何か一言送ってあげると、購入者も安心できますし、キャンセル防止にもなります。
トークの送信方法は？
トークルームでトーク内容を作成したら右下の送信マークを押します。
すると相手に送信がされて内容が共有できます。
スマートフォンの場合も右下に送信ボタンか紙飛行機マークがありますのでそちらから送信しましょう。
送信した内容が開かれると「既読」と言うマークがつきます。
取引が終わったらトークルームはどうなる？
トークルームが終わったら
トークが終わったら出品者は正式な納品と言うボタンとともにトーク内容を返信します。
正式な納品にチェックを入れるという事は、「サービス提供が完了した」という意味になります。
例えば鑑定結果や、イラストなど納品物を相手に送ったという場合、最後のトークとして送ります。
この後、購入者が承諾ボタンを押すことでトークルームはクローズとなります。
ただし、購入者が差し戻しをすると、正式な納品が却下されてしまいます。
その場合は、購入者が納得するまで丁寧にトークをしましょう。
トークルームがクローズした後は？
トークルームがクローズした後は、出品者、購入者が評価を入力します。
出品者側が評価を入力すると、売上金が支払われます。
トークルームが利用できる期間は？
トークルームはオープンしてからクローズするまで120日間は利用する事が出来ます。
やり取りが続く限りは約4か月は利用することができます。
しかし、トークがとまってしまうと、ココナラ運営側から連絡が来ます。
「確認のお願い」購入者の方にご連絡をお願いいします
という表題のメッセージが届きます。
一定期間やり取りがされていなトークルームがある場合、相手にお伺いをして連絡をしましょう。
～取引がとまった時の例文～
○○様
お世話になっています。
お取引の内容いかがでしたでしょうか？
もし何かご質問などございましたらお気軽にメッセージをお待ちしております。
もしクローズしたい場合はこの後に
ご質問無ければこのままクローズさせていただきます。
という一言を添えておくと相手にも伝わるでしょう。
トークルームが閲覧できる期間は？
トークルームはクローズした後は、利用はできませんが閲覧はできます。
たとえばテキスト形式での回答や鑑定結果等をトークルーム内で送っている場合は見返したいですよね。
購入したサービスを削除、またはアカウントを削除しない限りはクローズしたトークルームも保存され閲覧する事が出来ます。
私も占っていただいた鑑定結果や、添削していただいた資料などは今でも見返すことがあるので、クローズしたトークルームもみています。
トークルームの保存方法は？
トークルームは取引管理と言う部分から見ることができます。
完了したサービスの左にある旗マークをクリックしてオレンジにするとトークを保存できます。
保存できていなくても完了と言うところには保存されています。
トークルームを削除したい場合は？
トークルームを削除したい場合は、先ほどの取引管理画面で取引を完了したサービスを出し、右側のごみ箱マークを押せば削除できます。
削除したトークは復活できませんので注意してくださいね。
トークルームは迅速丁寧なやり取りが大切
購入者から見た場合、できるだけ早くサービスを受けたいですよね。
なので、出品者はできるだけ迅速丁寧な対応を心がけましょう。
万が一遅れてしまう場合は、あらかじめ、サービス説明欄に納期についてお断りをしておけば安心です。
しかし、あまり納期が遅かったりトークがスムーズでない場合、ココナラ側の評価が下がってしまう場合があるので、気を付けましょう。
トークルームは自動キャンセルに注意しよう
トークルームはすぐに取引開始して相手からメッセージが来たらすぐに返信しようとお伝えしました。
しかし、48時間以内に最初のメッセージがなかった場合は自動キャンセルになります。
通知に気が付かず、メッセージを送り忘れてしまった場合、48時間以上たってしまうと自動的にキャンセルされてしまいます。
キャンセルされてしまいますとトークルームも利用できなくなってしまいますので気を付けましょう。
ココナラアプリの通知機能や、メール通知機能を設定しておくと、申込が入った瞬間にお知らせが来るので安心ですよ。
まとめ
ココナラでサービスを購入したらトークルームでやり取りをしましょう。
ココナラはオンライン完結するサービスですので、特にテキストでのやり取りは丁寧な文章やメッセージが大切になります。
トークルームは評価や売上にも関わっていきますので、気持ちの良いやり取りを心がけましょう。
