ココナラでサービスが売れたのは嬉しいけれど、キャンセルされたらどうしよう・・・。
そんなお悩みを考えた事はありませんか？
キャンセルがあった場合、慌てずに手続きするには何をしたらいいのか？
キャンセルは好ましくはありませんが、万が一の場合は対応できるようにしましょう。
今回はココナラでキャンセルがあった場合の対応とキャンセルされた場合の評価や対策について解説していきます。
ココナラでキャンセルはできるのか？
ココナラでキャンセルをする場合、基本的にはキャンセルリクエストという手続きが必要です。
キャンセルリクエストは原則出品者から操作します。
購入者がキャンセルを出品者へ依頼することでキャンセル処理が可能になります。
キャンセルする場合は、出品者側の取引画面右下のキャンセルリクエストボタンからキャンセルが出来ます。
キャンセル理由も必要になります。
・出品者の都合
・納品日が希望日と間に合わない
・求める内容と提供する内容が一致しなかった
・購入者の都合
・重複購入の場合
・その他トラブル
など、キャンセル理由を選択できるものもあれば、より具体的な内容は入力ができます。
出品者がキャンセルリクエストと理由を送信し、購入者が承認を押すことでキャンセルが成立します。
購入者からキャンセルされる場合はあるのか？
以下の場合は購入者にキャンセルの権利がでます。
・出品者から4日間連絡が来ない
・トークルームの最後の取引が購入者の場合
基本的には出品者と連絡が取れなくなるとキャンセルができるようになります。
購入者からのキャンセルの場合は運営側にキャンセルリクエストをしましょう。
上記の場合以外は出品者、購入者双方の合意が無ければ基本的にはキャンセルする事はできません。
ココナラキャンセル返金方法は？
ココナラでキャンセルが発生したら代金はサービス料を含めて返金されます。
クレジットカードやデビッドカードはカード処理のタイミングで返金処理がカード会社で行われます。
銀行振り込みやコンビニ決済の場合は指定の銀行へ返金振込みと言う形になります。
お問合せページから以下の内容を伝えます。
・金融機関名：
・支店名：
・預金種別（普通、当座、貯蓄）：
・口座番号：
・口座名義（全角カタカナ）：
ただし、振込み手数料は購入者側負担になります。
ココナラポイント、ココナラコイン、クーポンの返金は
ココナラ運営側で返金処理が行われ3日以内に返還されます。
今度払いという後払いシステムの場合は、支払前であれば、キャンセル処理が、支払誤打と、返金処理が行われます。
請求書払いの場合は管理会社から返金処理が行われます。
キャンセルになった場合の評価はどうなる？
ココナラでは購入後に評価レビューをつけることができます。
もしもキャンセルになった場合も、評価をつけることができる場合もあります。
評価対象の理由と対象者は以下になります。
・振替の場合・・・評価なし
・購入者都合・・・出品者
・謝った重複購入・・・出品者
・出品者都合・・・購入者
・スケジュール相違・・・出品者、購入者
・期待値の相違・・・出品者、購入者
・その他・・・出品者、購入者
・連絡が取れないばあい・・・システムから
・48時間連絡なし・・・システムから
システムが評価する場合は評価の星は1つになってしまいますので注意してください。
ココナラでキャンセルを防ぐ方法は？
キャンセルはお互いあまり気持ちの良いものではありません。
どうしてもの場合を除き、キャンセルされないようにしましょう。
・説明書きを詳しく書く
・成果物の例等
・丁寧なやりとり
迅速親切丁寧な対応を心がけましょう
まとめ
キャンセルはあまり対応したくないですが、万が一キャンセルになった場合は、落ち着いて手続きしてください。
返金処理はカード会社やココナラがやってくれます。
キャンセルされてしまったら改善をしてキャンセルされないようにしましょう。
