はじめて自分のサービスが売れた時ってドキドキしませんか？
私は初めてお申込みが入った時ビックリして凄い慎重になってしまいました。
あなたにとっては初めてのお客さまでも、購入者様から見たらあなたはプロです。
タイムチケットでチケットが売れた後どんな事をしたらいいのか？
当日の流れは？
タイムチケットが売れた後の流れについて解説していきます。
当日慌てないためにも参考にしてくださいね。
タイムチケットが売れた後の流れは？
タイムチケットでチケットが売れるとタイムチケットから通知が来ます。
通知方法はメールかアプリであればプッシュ通知です。
しかしこの時点ではまだ正式な申し込みにはなっていません。
申込が来たら通知を開いて内容を確認します。
ここで気を付けたいのが、「すぐに確認する事」です。
タイムチケットは、申込時に購入者が希望日程を書いて申し込んでいる場合があります。
うっかり通知を見落として希望日に間に合わなかったという危険も。
チケットが売れたらすぐに内容を確認して申し込みを承認しましょう。
次に申込内容を確認したら「承認」を押します。
その後購入者にお礼と日時や場所の確認をしましょう。
どんなメッセージを送ればいいのか？
やり取りはタイムチケット内のメッセージトークでやり取りをします。
○○様
この度はお申込みいただきましてありがとうございます。
日程と場所のお知らせをいたします。
日時：〇月〇日〇時～
場所：○○○
当日の持ち物：○○○○
所要時間：○○○
それでは当日お会いできます事楽しみにしております。
何かご不明な点ございましたらお気軽にご連絡ください。
どうぞよろしくお願い致します。
○○○○（名前）
このような文章をお送りしましょう。
オンラインの場合は？
もし、当日オンラインの場合はURLなどもお知らせします。
また、当日カフェや駅など人が多い場所で待ち合わせをする場合、当日の服装の特徴や目印になるものの説明もしておくとわかりやすいので合わせて連絡しましょう。
日程変更が必要だった場合
必ずしも相手が希望する日程が開いているとは限らないですよね。
出来るだけ申し込みの方の希望に沿いたいところですが、万が一申込者の希望日程が合わなかった場合、「日程変更を依頼」と言うボタンから日程変更の依頼をしましょう。
○○様
この度はお申込みいただきましてありがとうございます。
申し訳ございません。
ご希望の日程が予定が合わず日程調整させていただけますでしょうか。
現在ご予約空いているお日にちは
〇月〇日〇時
〇月〇日〇時
〇月〇日〇時
となっております。
ご都合いかがでしょうか？
もし、ご都合合う日程ございましたら「日時の編集」から変更いただけますと幸いです。
一度キャンセルされた場合は再度お申込みいただきますようお願いいたします。
○○様とお会いできます事楽しみにしております。
どうぞよろしくお願い致します。
○○○○（名前）
と言うような文章で相手にお願いをしてみましょう。
事前に日程連絡が来た場合
申込をした後に日程変更があるとやり取りが増えます。
せっかく申しこんだのに日程が合わないと思うと購入する人のモチベーションも下がるでしょう。
最悪キャンセルになってしまう可能性も。
気持よく申しこみを頂く方法として、申込前に日程を確認してもらう方法もあります。
タイムチケットのメッセージ機能も活用しよう
タイムチケットは直接問い合わせができるメッセージ機能があります。
チケットページに行くと、希望日時の問合せボタンがあります。
あらかじめ日程を確認していただくようにタイムチケットのチケット説明欄に書いておくと良いです。
あなたが調整しやすい曜日や時間帯を明記しておくこともおススメです。
また、第3希望くらいまでの日程を書いてもらうように説明しておくことも調整しやすいでしょう。
出来る限り申し込みしてくださった方の日程に合わせることができると、好印象ですね。
チケット申し込み後のお支払いの流れは？
タイムチケットで申し込みがあると、購入者はタイムチケット経由でお支払いを行います。
チケットを使い終わった後に手数料を引いた金額が支払われます。
直接の金銭授受はNG
タイムチケットでは直接の金銭授受は禁止となっています。
くれぐれも当日お金のやり取りが発生しないように注意しましょう。
タイムチケットの当日の流れは？
当日は絶対に遅刻が無いように時間に余裕をもって準備しましょう。
最低でも15分前には待ち合わせ場所にスタンバイします。
例えばカフェなどの場合ランチタイムは混雑が予想されますよね。
あらかじめ早く行って場所を取る必要もあるかもしれません。
なので必ずリアルで会う場合は早めに現地に向かいましょう。
オンラインの場合もしっかり準備しよう
オンラインの場合も通信トラブルなどがある場合があります。
時間に開催できるようにあらかじめ早めに入って準備をします。
マイクやスピーカーの調整や写っている画面が暗くないか？
資料がある場合は共有する準備が出来ているのか？
など当日スムーズに進行できるように事前準備はしっかり行いましょう。
タイムチケット予約時間中の流れは笑顔を意識しよう
初対面の方の場合緊張するかもしれませんが、購入者の方はもっと緊張しています。
全力でサービスをすることは勿論ですが、あなたがリラックスして笑顔でいる事が一番大切です。
レストランでも笑顔の店員さんを見ると緊張感がほぐれて楽しい時間を過ごすことができますよね。
チケットを購入してくださった方が最高の時間を過ごせるように笑顔で接しましょう。
また、楽しんでいるか？わからない点はないか？など相手をフォローしながら進めていくと満足感を得られます。
チケット時間終了後の流れは？
チケットの時間が終了したら、お礼を伝えて終了します。
この時
- 疑問点が無かったか？
- 質問はないか？
等の確認をして相手に疑問を残さないようにすることを意識しましょう。
当日の追加オプションはできるのか？
当日追加したい時間やオプションがある場合でも直接の金銭のやり取りはできません。
原則、事後支払いは禁止となっていますが、このような場合どうしたらいいでしょう？
ひとつは一度キャンセルをして、新しくオプションを含めた金額のチケットを購入してもらう方法があります。
ただし、この場合はタイムチケットの運営側に連絡をする必要があるためすぐには対応してもらえない可能性があります。
もう一つはあらかじめオプション追加出来るチケットを用意しておく事です。
こうすると追加オプションが出来た時にすぐにチケットを購入してもらう事が出来ます。
他の人が購入することが無いように「○○様専用」と言うようなタイトルでわかりやすくしておきましょう。
ただし、オプションの申しこみがないかもしれないので、あらかじめ下書きに保存しておいてすぐに準備できるようにしておいてください。
チケット利用後のレビュー評価をお願いしてみよう
タイムチケットはサービス利用後のレビュー評価をしてもらえるようお願いしてみましょう。
タイムチケットはレビュー、口コミがとても大事です。
購入しようか迷っている人って口コミをみませんか？
口コミが増えれば信用にもつながっていきます。
タイムチケットは売れたチケット枚数と、評価が表示されます。
なので、チケット購入後はレビュー評価を書いてもらえるようにお願いしてみましょう。
まとめ
はじめてチケットが売れた時は嬉しさもありますが、購入後の案内ややり取りに戸惑う事もあると思います。
当日のスムーズなやり取りができるようにしっかりと事前準備をして挑みましょう。
お客様から見たらあなたはプロです。
迅速なやり取りを行う事で満足度もあげましょう。
当日はお客様が満足していただけるようにあなたもリラックスして取り組んでください。
